Amazon contre Perplexity : les agents IA face aux sites e-commerce
Le 9 mars 2026, un tribunal fédéral de Californie a ordonné à Perplexity d'empêcher son agent d'achat, intégré au navigateur Comet, d'accéder aux comptes Amazon de ses utilisateurs. C'est la première grande décision de justice sur les agents IA qui naviguent et achètent à la place d'un humain. Le message pour les e-commerçants : c'est le site qui décide si un agent peut entrer, et ce choix conditionne la façon dont vos produits seront recommandés et achetés demain.
Ce qui a été décidé
La juge Maxine M. Chesney, du tribunal fédéral du district nord de Californie, a accordé à Amazon une injonction préliminaire contre Perplexity le 9 mars 2026 (affaire n° 25-cv-09514-MMC). La décision a été rendue publique le 10 mars.
Ce que l'ordonnance impose
- Perplexity ne doit plus utiliser les agents de Comet pour accéder aux parties d'Amazon protégées par mot de passe, c'est-à-dire les comptes clients.
- L'ordonnance vise tout logiciel qui agit « de façon autonome ou semi-autonome » sur des sites tiers pour le compte d'un utilisateur : une définition large de l'agent IA.
- Perplexity doit détruire les données de clients Amazon obtenues par ce biais.
- L'ordonnance est suspendue sept jours pour permettre à Perplexity de demander une suspension en appel.
Les arguments d'Amazon
Amazon s'appuie sur deux textes : le Computer Fraud and Abuse Act (CFAA), la loi fédérale américaine contre le piratage informatique, et l'article 502 du Code pénal californien. L'argument central : même si l'utilisateur a donné son accord, Amazon, lui, n'a pas autorisé l'agent de Perplexity à entrer. Amazon reprochait aussi à Comet d'envoyer le même identifiant technique (le « user-agent ») que le navigateur Google Chrome, ce qui le faisait passer pour un visiteur humain.
La chronologie, selon les pièces citées par PPC Land : premiers contacts d'Amazon avec la direction de Perplexity en 2025, mise en demeure le 31 octobre 2025, plainte le 4 novembre 2025. Perplexity a déclaré à CNBC qu'il continuerait « à se battre pour le droit des internautes à choisir l'IA qu'ils veulent ».
Précision : il s'agit d'une décision américaine, provisoire, prise avant le jugement sur le fond. Elle ne s'applique pas en France. Mais elle montre la direction que prennent les grandes plateformes face aux agents d'achat.
Ce que ça change pour votre visibilité dans les IA
Cette affaire montre qu'un agent IA ne peut recommander ou acheter que ce qu'il peut lire : si un site ferme la porte, ses produits sortent du parcours de l'agent.
Le site devient un gardien
Jusqu'ici, le GEO consistait surtout à être cité dans une réponse. Avec les navigateurs agentiques comme Comet, l'IA ne se contente plus de répondre : elle navigue, compare, remplit un panier. Amazon a choisi de fermer la porte, pour protéger ses données et sa relation client. D'autres marchands feront peut-être le choix inverse, pour être présents là où leurs clients délèguent leurs achats.
Deux stratégies possibles
Les grandes plateformes construisent leurs propres canaux pour les agents. Google a présenté en janvier son Universal Commerce Protocol (UCP) et teste déjà un checkout agentique aux États-Unis. OpenAI a son protocole ACP. La logique : laisser entrer les agents par une porte officielle, avec des règles, plutôt que de les voir naviguer sur le site comme des humains.
Bloquer a un coût
Pour un marchand plus petit qu'Amazon, bloquer tous les agents peut coûter cher. Un assistant qui ne peut pas vérifier votre prix, votre stock ou vos délais de livraison recommandera plus volontiers un concurrent dont il peut lire les informations. Le choix doit donc être volontaire et réfléchi, pas le résultat d'un réglage par défaut du pare-feu.
Ce que vous pouvez faire dès maintenant
Six actions permettent de reprendre la main sur la façon dont les agents IA accèdent à votre site.
- Auditez vos règles d'accès. Passez en revue votre robots.txt, votre pare-feu applicatif (WAF) et votre CDN. Listez les robots d'IA autorisés et bloqués, et vérifiez que c'est bien un choix.
- Séparez les pages publiques des espaces privés. Vous pouvez laisser les agents lire vos fiches produit tout en protégeant les comptes clients, exactement la frontière tracée par l'ordonnance.
- Rendez l'essentiel lisible sans connexion. Prix, stock, livraison, retours et avis doivent être visibles en HTML sur les pages publiques, pas seulement après connexion ou via JavaScript.
- Soignez votre flux produits. Merchant Center et les catalogues destinés aux assistants sont la porte d'entrée « officielle » des agents.
- Écrivez une politique « agents ». Ajoutez dans vos CGU ou CGV une clause qui dit ce que les agents automatisés peuvent faire ou non sur votre site. Faites-la valider par votre juriste.
- Journalisez le trafic des agents. Identifiez dans vos logs les robots et agents qui visitent vos pages, et suivez leur évolution. Notre guide pour mesurer votre visibilité dans les moteurs IA détaille la méthode.
L'impact sur vos fiches produit
Une fiche produit doit désormais convaincre deux lecteurs : le client humain et l'agent qui compare pour lui.
L'agent cherche des informations précises et comparables : prix exact, variantes, dimensions, compatibilités, délai de livraison, conditions de retour. Si ces données sont cachées dans une image, un onglet chargé en JavaScript ou un espace connecté, l'agent ne les voit pas. Les données structurées Product et Offer l'aident à lire ces informations sans ambiguïté.
| Élément de la fiche | Lisible par un agent si… |
|---|---|
| Prix | il figure en texte dans le HTML et dans le balisage Offer. |
| Stock | il est affiché sur la page publique et mis à jour en temps réel. |
| Livraison et retours | les conditions sont écrites sur la fiche, pas seulement au panier. |
| Avis | ils sont visibles sans clic ni connexion. |
Questions fréquentes
Pourquoi Amazon a-t-il attaqué Perplexity ?
Amazon reproche à l'agent d'achat du navigateur Comet d'accéder aux comptes de ses clients sans son autorisation et de se faire passer pour le navigateur Chrome. Amazon s'appuie sur la loi fédérale contre le piratage informatique (CFAA) et sur le Code pénal californien.
Que dit la décision du 9 mars 2026 ?
La juge Maxine M. Chesney a ordonné à Perplexity de ne plus utiliser les agents de Comet pour accéder aux comptes Amazon protégés par mot de passe et de détruire les données collectées. L'ordonnance est provisoire et suspendue sept jours pour permettre un recours.
Cette décision s'applique-t-elle en France ?
Non. C'est une décision d'un tribunal fédéral américain, provisoire. Elle montre toutefois que les grands sites peuvent refuser l'accès aux agents IA, un sujet que chaque e-commerçant doit trancher.
Faut-il bloquer les agents IA sur son site e-commerce ?
Pas forcément. Bloquer protège vos données, mais un agent qui ne peut pas lire vos prix et votre stock recommandera plus volontiers un concurrent. La solution la plus courante consiste à laisser lire les pages publiques et à protéger les espaces clients.